Politica de retur

POLITICA DE RETUR - MARUSHKA SHOP SRL

1. Dispozitii generale

1.1 Intelesul unor termeni

Termenii cu majuscule folositi in continuare, daca nu rezulta altfel din context, au intelesul prevazut in Termenii si Conditiile Marushka Shop S.R.L.

1.2 Completarea Politicii de retur

In urma achizitionarii produselor comercializate de MARUSHKA, prin intermediul SITE-ului, intre CLIENT si MARUSHKA se incheie un Contract la distanta. Continutul acestui Contract la distanta este prevazut de Termenii si Conditiile MARUSHKA SHOP S.R.L. impreuna cu dispozitiile legale ce se aplica in completare, de Politica de confidentialitate si de prezenta Politica de retur.

Politica de retur prevede, in continuare, conditiile in care puteti beneficia de dreptul de a returna Produsele, urmand a va fi rambursate sumele achitate cu ocazia achizitiei.

2. Dreptul de retragere din contract (dreptul de retur al Produselor)

2.1. In conformitate cu OUG 34/2014, in cazul in care nu sunteti multumit/a de produsul primit, aveti posibilitatea de a-l returna in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara penalitati si fara a fi necesara invocarea unui motiv. Singurul cost pe care va trebui sa-l suportati este taxa de transport pentru returnarea coletului, cu exceptia cazului in care transportul returului este suportat de catre MARUSHKA.

2.2. Daca ati decis sa returnati integral o comanda, este necesar sa ne comunicati intentia de returnare in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data livrarii produsului comandat/produselor comandate prin accesarea Politicii de retur simplificata prevazuta la art. 4.1. sau prin folosirea formularului de retragere disponibil pe SITE sau prin orice alta metoda in scris, din care sa rezulte intentia dumneavoastra neechivoca de a va retrage din contractul la distanta incheiat cu MARUSHKA.

2.3.  Este de preferat ca returul sa fie efectuat in ambalajul original al acestuia. In cazul returnarii produsului in alt ambalaj decat cel in care produsul a fost livrat, returul va fi acceptat daca produsul nu prezinta urme de uzura, nu este deteriorat, are toate etichetele atasate si este complet – inclusiv cu accesorii, certificat de garantie, manual de instructiuni, etc. dupa caz.

2.4. Din ratiuni de igiena, incaltamintea comandata de pe SITE, trebuie sa fie probata cu soseta.

2.5. CLIENTUL are la dispozitie posibilitatea de a returna prin orice mijloace produsele suportand taxele de retur aferente. Nu vor fi acceptate retururi livrate prin Posta Romana sau cu ramburs/plata la destinatar.

2.6. Pentru restituirea de catre MARUSHKA a contravalorii produsului returnat, este necesara transmiterea de catre dumneavoastra a unui cod IBAN corect in care va vom restitui suma aferenta produsului returnat. MARUSHKA nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de CLIENT, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia. MARUSHKA nu poate efectua plata intr-o alta moneda decat LEI sau intr-un cont din strainatate. In cazul in care nu aveti un cont bancar, va rugam sa ne contactati la coordonatele indicate pentru a conveni un mijloc prin care sa va restituim sumele in cauza.

2.7. Exceptie de la art. 2.6 costituie situatia in care produsul este retrunat ca urmare a neconformitatii produsului achizitionat sau a existentei unui viciu ascuns sau de fabricatie, respectiv a unei deficiente calitative a produsului livrat care nu a fost si nu putea fi cunoscuta de CLIENT prin mijloacele obisnuite de verificare, caz in care MARUSHKA va restitui suma achitata de dumneavoastra pentru respectivul produs, rambursand inclusiv taxa de transport achitata pentru livrarea produsului neconform si daca este cazul, taxa de transport achitata pentru realizarea returului.

2.8. Va vom restitui contravaloarea produsului returnat si dupa caz, a costului de livrare si/sau retur in cazurile prevazute in cadrul art. 2.7, in maximum 14 zile calendaristice din momentul in care returul dvs. ajunge la sediul nostru. Restituirea se va efectua prin transfer bancar.

3. Lipsa/Incetarea/Pierderea dreptului de retragere

3.1. Returul poate fi refuzat de catre MARUSHKA in urmatoarele situatii:

3.1.1. In cazul inlocuirii produsului achizitionat cu un alt produs avand alte specificatii sau de un tip diferit;

3.1.2. In cazul in care cererea de returnare depaseste termenul de 14 zile calendaristice prevazut la art 2.2 dupa ce ati anuntat in prealabil intentia de retur, caz in care costul retransmiterii produsului catre client va fi achitat de catre acesta din urma;

3.1.3. In cazul in care se returneaza un produs care nu este in aceeasi stare in care a fost livrat, mai exact:  prezinta urme de uzura, este spalat, miroase a parfum, nu are toate etichetele intacte impreuna cu toate documentele care au insotit produsul/produsele returnat(e) si se dovedeste reaua intentie a clientului cu privire la integriatea produsului returnat, caz in care costul retransmiterii produsului catre client va fi achitat de catre acesta din urma;

3.1.4. Comenzile personalizate conform instructiunilor CLIENTULUI, realizate dupa imagini si/sau cu nume si date personale, nu pot fi returnate in conformitate cu art. 16, lit. c), OUG 34/2014, c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.

4. Procedura de retur

4.1. Politica de retur simplificata permite CLIENTILOR nostri sa efectueze o cerere de retur prin transmiterea formularului de retur intr-un mod facil din punct de vedere tehnic si operational.

Cum functioneaza?

Din Contul dumneavoastra de client, urmati pasii pe care ii descriem in continuare:

• in sectiunea „Returnari” accesati butonul „Adauga o cerere de retur”;

• selectati produsul/produsele eligibile pentru retur (pe care doriti sa le returnati);

• selectati metoda de returnare a costului achitat pentru produsul comandat/produsele comandate, respectiv transfer bancar si introduceti un cont IBAN valid;

• apasati butonul „Trimite solicitarea”.

4.2. In cazul in care doriti sa transmiteti un retur dar nu aveti cont puteti completa Formular de retur

4.3. In conformitate cu dispozitiile legale. CLIENTUL are posibilitatea de a utiliza si formularul prevazut in Partea B din Anexa Ordonantei de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, cu modificarile ulterioare.

4.4. Dupa transmiterea Formularului de Retur, veti primi un mail de confirmare a solicitarii efectuate. Produsul pe care doriti sa il returnati trebuie ambalat si expediat la adresa: Str. Constantin Sandu Aldea, nr 52, Sector 1, Bucuresti.

In masura in care aveti nevoie de alte informatii cu privire la Politica de retur sau daca intampinati dificultati in returnarea Produselor, va rugam sa ne scrieti la adresa: contact@marushka.ro.

MARUSHKA isi rezerva dreptul de a modifica Politica de retur dupa cum considera necesar. In masura in care, dupa efectuarea acestor modificari, nu sunteti de acord cu noul continut, va rugam sa nu mai utilizati SITE-ul.

Aceasta politica a fost actualizata ultima data in 15 Octombrie 2024.