Politica de retur

POLITICA DE RETUR — MARUSHKA SHOP SRL

Această politică explică dreptul de retragere pentru cumpărăturile online efectuate de consumatori și drepturile privind produsele neconforme. Prin consumator înțelegem persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale profesionale.

1. Dreptul de retragere

Pentru produsele care nu intră într-o excepție legală, puteți să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără să justificați decizia. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Pentru a respecta termenul, este suficient să ne transmiteți decizia de retragere înainte de expirarea acestuia. Nu este necesară aprobarea noastră prealabilă pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

2. Produse personalizate

Conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Aici intră, de exemplu, articolele realizate cu numele sau data solicitate de dumneavoastră ori cu un desen individual realizat după instrucțiunile dumneavoastră.

Mențiunea „pe comandă” nu înseamnă, prin ea însăși, că un produs este exceptat de la dreptul de retragere. Excepția se aplică în funcție de caracteristicile concrete ale produsului și de personalizarea solicitată.

Produsele personalizate beneficiază în continuare de drepturile privind garanția legală de conformitate. Excepția de la retragere nu împiedică o reclamație pentru un produs defect sau care nu corespunde specificațiilor convenite.

3. Cum ne comunicați retragerea

Puteți utiliza formularul online de retragere din contract, fără a fi necesar un cont de client. Acesta poate fi folosit atât înainte de primirea comenzii, cât și după primire, în perioada în care există dreptul legal de retragere. După transmitere, primiți prin e-mail confirmarea de primire.

Pentru produsele primite, puteți comunica retragerea și prin formularul de retur, selectând opțiunea „Doresc restituirea sumei”. Nu este necesar să completați ambele formulare pentru aceeași retragere.

Puteți, de asemenea, să ne comunicați decizia prin e-mail la contact@marushka.ro sau printr-o declarație neechivocă trimisă prin poștă la MARUSHKA SHOP SRL, Str. Constantin Sandu Aldea, nr. 52, Sector 1, București. Folosirea formularului nu este obligatorie.

Pentru identificarea comenzii, vă rugăm să indicați numele, numărul comenzii și produsele pentru care solicitați retragerea. Păstrați dovada transmiterii notificării și a expedierii coletului.

4. Expedierea și starea produselor returnate

Conform art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, aveți obligația să expediați produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere, la: MARUSHKA SHOP SRL, Str. Constantin Sandu Aldea, nr. 52, Sector 1, București. Termenul este respectat dacă expediați coletul înainte de expirarea celor 14 zile; nu este necesar ca acesta să ajungă la noi în același interval. Această obligație de expediere nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

Pentru retragerea obișnuită, costul direct al transportului de retur vă revine, cu excepția cazului în care convenim să îl suportăm noi. Puteți returna produsele prin curier sau Poșta Română, cu livrare la adresa indicată. Expedierea se face fără ramburs și cu transportul achitat de expeditor. Pentru produsele neconforme se aplică regulile de la secțiunea 6.

Ambalați produsele astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Recomandăm ambalajul original și returnarea accesoriilor și documentelor primite, însă lipsa ambalajului original sau a etichetelor nu anulează automat dreptul de retragere.

Puteți verifica și proba produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, asemenea probării într-un magazin. Probarea hainelor nu presupune purtarea lor în mod obișnuit sau spălarea acestora. Recomandăm probarea încălțămintei în interior, pe o suprafață curată și cu șosete.

Dacă manipularea depășește ceea ce este necesar pentru verificare și determină o diminuare a valorii, răspundeți pentru acea diminuare, în condițiile art. 14 alin. (3) și (4) din OUG nr. 34/2014. Purtarea, spălarea, petele, deteriorările sau îndepărtarea etichetelor pot determina o depreciere, evaluată individual în funcție de efectul lor real asupra valorii produsului.

La recepționare, documentăm starea produsului și vă comunicăm eventualele constatări și calculul justificat al deprecierii. Nu aplicăm o taxă fixă de penalizare sau de restocare. Dacă rambursarea a fost deja efectuată pe baza dovezii expedierii, vă putem solicita ulterior compensarea deprecierii dovedite, în condițiile legii. Uzura ori lipsa etichetelor nu constituie, singure, un motiv automat de refuz al retragerii. Nu răspundeți pentru diminuarea valorii dacă am omis să vă informăm cu privire la dreptul de retragere conform legii.

5. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din întregul contract, rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea noastră despre retragere, sub rezerva amânării permise de lege și a regulilor de mai jos privind serviciile efectiv prestate. Nu rambursăm diferența aferentă unei modalități de livrare mai scumpe, alese expres în locul celei mai ieftine livrări standard oferite.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii că au fost expediate către noi, în funcție de care dintre aceste situații intervine prima, exceptând cazul în care ne oferim să recuperăm noi produsele.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu o altă modalitate, fără costuri pentru dumneavoastră din cauza rambursării. Pentru comenzile achitate la livrare, putem conveni rambursarea prin transfer bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră. Completarea IBAN-ului nu este obligatorie pentru transmiterea formularului și notificarea retragerii. Dacă nu aveți cont bancar, convenim o altă modalitate de restituire.

Realizarea urgentă. Puteți alege realizarea în termenul normal, fără cost suplimentar, sau realizarea urgentă în 1–2 zile lucrătoare, pentru 50 lei. Contravaloarea realizării cu prioritate nu se rambursează dacă serviciul a fost executat integral în termenul promis, înainte de notificarea retragerii, cu condiția să fi solicitat expres începerea imediată și să fi primit înainte de comandă informarea privind costurile serviciului prestat în cazul retragerii. Pentru executarea parțială, poate fi datorată numai contravaloarea proporțională a serviciului efectiv prestat, în condițiile art. 14 alin. (5) și (6) din OUG nr. 34/2014. Această regulă nu limitează drepturile legale în cazul neexecutării obligațiilor noastre. Detaliile opțiunii, calculul termenului și solicitarea de începere imediată sunt prezentate înainte de comandă și în Termenii și condițiile aplicabile acesteia.

6. Produse neconforme și garanția legală

Garanția legală de conformitate este distinctă de retragerea în 14 zile. Pentru bunurile noi vândute consumatorilor, MARUSHKA răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Aceste drepturi se aplică și produselor personalizate.

Dacă observați o problemă, contactați-ne la contact@marushka.ro, indicând produsul, comanda și descrierea problemei. Fotografiile sunt utile pentru evaluare, însă nu constituie o condiție absolută pentru exercitarea drepturilor legale.

În funcție de situație, aveți dreptul la reparare sau înlocuire, iar în cazurile prevăzute de lege, la reducerea prețului ori încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, inclusiv pentru transportul necesar, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris. Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, legea prevede dreptul la înlocuire.

În cazul încetării contractului pentru neconformitate, returnarea se face pe cheltuiala noastră, iar prețul se rambursează la primirea bunurilor sau a dovezii returnării lor. Drepturile privind viciile ascunse și celelalte drepturi prevăzute de lege rămân aplicabile.

Uzura normală și deteriorările cauzate de utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare nu constituie, prin ele însele, neconformități. Evaluăm fiecare situație ținând cont de natura produsului, caracteristicile convenite și instrucțiunile furnizate.

7. Solicitarea unui schimb

Dacă doriți schimbarea mărimii sau a produsului, puteți utiliza formularul de retur și selecta opțiunea „Doresc schimbarea marimii/produsului”. Indicați în observații produsul sau mărimea dorite. Vă vom comunica disponibilitatea, eventualele diferențe de preț și condițiile de transport înainte de a conveni schimbul.

Schimbul unui produs conform se realizează prin acordul nostru și nu înlocuiește dreptul legal de retragere și rambursare, atunci când acesta există. Pentru produsele neconforme, drepturile legale de reparare sau înlocuire se exercită potrivit secțiunii 6.

8. Model de notificare a retragerii

Puteți copia și completa modelul de mai jos. Utilizarea sa este opțională.

Către: MARUSHKA SHOP SRL, Str. Constantin Sandu Aldea, nr. 52, Sector 1, București; contact@marushka.ro.

Vă informez/Vă informăm cu privire la retragerea mea/noastră din contractul pentru următoarele produse: …
Comandate la data … / primite la data …
Numărul comenzii (dacă este disponibil): …
Numele consumatorului/consumatorilor: …
Adresa consumatorului/consumatorilor: …
Data: …
Semnătura (numai pentru notificarea pe hârtie): …

Eliminați variantele care nu se aplică.

9. Contact și actualizări

Pentru întrebări despre retur sau garanție, ne puteți scrie la contact@marushka.ro.

Actualizările acestei politici se aplică comenzilor viitoare. Pentru comenzile deja încheiate rămân aplicabile condițiile convenite la încheierea contractului și drepturile prevăzute de lege.

Ultima revizuire: 3 octombrie 2026.